Adaptando el modelo de Propietario de Hilo Único de Amazon en Super.com 🚀

En el rápido mundo de las startups tecnológicas, encontrar un modelo de organización que equilibre la agilidad, la colaboración y el enfoque es fundamental para el crecimiento sostenible.

1. Contexto y desafío en la organización funcional de Super.com 📊

Super.com, a medida que creció desde un negocio de viajes hacia una tecnología multifacética, se enfrentó a la ineficiencia de su estructura funcional. Las diferencias entre equipos de datos, producto, ingeniería y operaciones generaron ambigüedad en torno a las responsabilidades, así como un incremento en la necesidad de colaboración interfuncional. Este entorno dificultaba la toma de decisiones y limitaba la velocidad de ejecución, elementos críticos en un panorama empresarial que evoluciona rápidamente.

Ante este panorama, la búsqueda de alternativas llevó a la exploración del modelo de Propietario de Hilo Único (Single-Threaded Owner - STO) de Amazon, el cual ha demostrado ser efectivo en organizaciones más grandes y complejas. Sin embargo, Super.com necesitaba un enfoque más ágil y accesible para su tamaño y nivel de madurez, lo que llevó a la creación de un modelo híbrido denominado Equipos Alineados por la Misión (Mission-Aligned Teams - MATs).

2. El modelo de Equipos Alineados por la Misión (MATs) 🛠️

Los MATs combinan las ventajas del modelo STO con la flexibilidad de los equipos funcionales, permitiendo que cada equipo establezca sus propios Objetivos y Resultados Clave (OKRs) trimestrales. Este modelo invita a la auto-organización en torno a misiones específicas, donde se fomenta la rendición de cuentas y la autonomía.

2.1. Estructura de los MATs

Cada MAT está conformado por entre 6 a 12 miembros, facilitando la agilidad y la rapidez en la toma de decisiones sin sacrificar la experiencia en áreas específicas. Al asignar un líder de equipo por misión, el modelo permite a estos líderes, denominados MAT Leads, tener la autoridad necesaria para guiar la estrategia y la ejecución dentro de su misión, mientras que los Gerentes Funcionales realizan el coaching y la capacitación.

2.2. Ventajas del enfoque MAT

• Flexibilidad: Adaptación rápida a nuevas prioridades o la posibilidad de pivotar según las circunstancias.
• Claridad en la propiedad del proyecto: Elimina la ambigüedad del trabajo y las prioridades en competencia, ofreciendo un sentido claro de propósito.
• Colaboración eficiente: Facilita la comunicación y el trabajo en equipo de un modo más natural, eliminando ciclos de coordinación innecesarios entre funciones.

3. Implementación y transición hacia MATs 🏗️

La transición hacia el modelo MAT no ocurrió de manera abrupta. Se adoptó un enfoque gradual que permitió a la organización adaptarse al nuevo marco.

3.1. Estrategia de implementación

Se buscó la alineación total del equipo ejecutivo, seguido de un piloto del modelo durante dos trimestres. Se llevaron a cabo sesiones de retroalimentación y diálogo con toda la empresa, lo que ayudó a abordar los puntos de dolor existentes, como prioridades conflictivas y falta de claridad en la propiedad de proyectos. Con el consenso alcanzado, el liderazgo asignó equipos y líderes, reduciendo el número total de MATs para enfocarse en las verdaderas prioridades de negocio.

3.2. Formación y apoyo continuo

Se diseñó un programa de formación intensiva, denominado MAT Training Camp, que abarcó habilidades de gestión de proyectos, redacción de OKRs y competencias de liderazgo. Este desarrollo no solo equipó a los MAT Leads con herramientas necesarias, sino que también fomentó un sentido colectivo de propósito y responsabilidad en toda la organización.

4. Resultados y perspectivas futuras de MATs 🌱

Tras implementar los MATs, se observaron mejoras tangibles en la dinámica de trabajo y en la colaboración interfuncional. Los equipos ahora operan de forma más autónoma, centrados en sus misiones, y presentan informes periódicos sobre su progreso, promoviendo así la transparencia y la responsabilidad.

4.1. Evolución continua

A medida que Super.com continúa creciendo, la flexibilidad del modelo MAT permite adaptaciones regulares. Ejemplos incluyen el crecimiento de la línea de negocios de membresía, que evolucionó a partir de un único MAT a múltiples equipos. A su vez, se ha establecido la práctica de mantener equipos estables siempre que sea posible, adaptando sus misiones antes que reestructurar por completo.

4.2. Conclusiones

El modelo de Equipos Alineados por la Misión ha propiciado un entorno que potencia tanto la ejecución efectiva como el desarrollo de liderazgo dentro de la organización. Este enfoque no solo ha mejorado la agilidad y la colaboración, sino que también ha alineado las metas de cada equipo con los objetivos estratégicos de Super.com, posicionándolo en camino hacia un futuro más prometedor y dinámico.

Con la adaptabilidad y el enfoque colaborativo brindado por los MATs, Super.com está comprometido a enfrentar los desafíos del mercado tecnológico en constante cambio y a fomentar una cultura de propiedad y responsabilidad compartidas.