Cómo creamos historias de clientes en Dovetail 🚀

Las historias de clientes son una herramienta poderosa para construir credibilidad y conectar emocionalmente con nuestra audiencia.

1. La importancia de las historias de clientes y su generación 🌍

En Dovetail, hemos comprendido que las historias de nuestros clientes no solo documentan su experiencia con nuestro producto, sino que también ilustran el impacto que estas interacciones generan, tanto a nivel interno como externo. Estas narrativas no son meras anécdotas; son un recurso esencial para mostrar el valor tangible de lo que ofrecemos. A través de una serie de enfoques estratégicos, buscamos representar a nuestros clientes de manera auténtica y emocionante.

Para maximizar el impacto de nuestras historias, es fundamental establecer un proceso bien definido que involucre una colaboración fluida con nuestros clientes. Esto comienza por identificar al cliente ideal, asegurando que su experiencia resulte en una narración rica y relevante. Este enfoque proactivo previene la saturación en comunicación y garantiza que los clientes se sientan valorados y respetados a lo largo del proceso de creación.

2. El proceso de creación: desde la identificación hasta la publicación 📚

La creación de una historia efectiva sigue una estructura clara que permite plasmar la experiencia del cliente de manera efectiva. A continuación, se detalla el proceso que seguimos en Dovetail:

1. Identificación del cliente ideal: Elegimos clientes basados en sus necesidades de habilitación de ventas, su industria o las características del producto que utilizan. Esto garantiza que la historia sea relevante para nuestra audiencia objetivo.

2. Lista corta y contacto inicial: Con el uso de guías de verificación, seleccionamos a los clientes que mejor representan y pueden articular su experiencia con nuestro producto. Utilizamos plantillas para acercarnos a ellos de manera organizada.

3. Llamadas de descubrimiento: Realizamos llamadas de 15 a 20 minutos, donde grabamos la conversación. Esta interacción permite obtener información más profunda sobre la relación del cliente con Dovetail.

4. Redacción y colaboración: Creamos un documento en Google Doc con el borrador de la historia, que se comparte con el cliente para obtener retroalimentación. Es esencial que ellos se sientan representados y felices con el resultado final.

5. Elementos creativos: Reunimos elementos visuales como fotos y logotipos que enriquezcan la narrativa y brinden un contexto visual que resalte la identidad del cliente.

6. Publicación y promoción: Finalmente, lanzamos la historia y la compartimos en nuestras redes sociales, siguiendo una guía de publicación para maximizar su alcance.

Este flujo estructurado nos permite generar un número significativo de historias en poco tiempo, sin comprometer la calidad ni la profundidad del contenido.

3. El contenido de las historias: estructura y enfoque emocional 💡

Cada historia se desarrolla siguiendo un marco que permite contar de manera efectiva la experiencia del cliente. Una estructura básica incluye:

• Introducción del héroe: Presentamos a la empresa, su misión y al representante clave que buscó implementar la solución. Personalizar la narrativa con un individuo específico crea un impacto más fuerte y permite que el cliente se identifique con la historia.

• Planteamiento del problema: Comenzamos con un "incidente incitante" que desencadena la búsqueda de una solución. Aquí se exploran las frustraciones que llevaron al cliente a buscar apoyo.

• Exploración del dolor: Describimos los efectos del problema, cuantificando su impacto en términos de costos, tiempo perdido y otros indicadores relevantes. Esta parte es vital para que los lectores comprendan la necesidad del cambio.

• Descubrimiento de la solución: Mostramos cómo el cliente encontró la solución, destacando su proactividad y el proceso de elección de Dovetail frente a otras opciones. Este enfoque resalta las razones que llevaron al cliente a confiar en nosotros.

• Resultados logrados: Finalmente, compartimos los beneficios que el cliente obtuvo tras implementar nuestra solución. Es crucial conectar estos resultados con los problemas inicialmente abordados y presentar métricas que respaldan nuestras afirmaciones.

Este enfoque narrativo no solo ilustra el valor de nuestro producto, sino que también establece una conexión emocional que puede hacer que los lectores se sientan inspirados a aprender más.

4. Consejos técnicos para grabación y calidad del contenido 🎥

Dado que las grabaciones se realizan de forma remota, hemos desarrollado recomendaciones para asegurar que el contenido sea de alta calidad. A continuación, algunos consejos esenciales para los participantes al grabar:

• Conexión a internet estable: Esto evita interrupciones y asegura que el video y audio sean claros.
• Iluminación adecuada: La luz natural es preferible, pero es fundamental que los participantes se encuentren en un espacio bien iluminado.
• Ambiente silencioso: Reducir el ruido de fondo es crucial para obtener un contenido usable.
• Fondo ordenado: Un entorno ordenado y sin distracciones asegura que la atención se mantenga en el mensaje.
• Vestimenta adecuada: Evitar patrones finos que no se capturan bien en cámara.

Al seguir estas pautas, podemos asegurar que el contenido final sea profesional y represente de manera efectiva la voz de nuestros clientes.

5. La evolución y el futuro de nuestras historias de clientes 🔄

A medida que continuamos produciendo contenido valioso, también estamos evolucionando la forma en que abordamos estas narrativas. Si bien inicialmente nos enfocamos en un formato estructurado, estamos comenzando a explorar historias de mayor longitud y flexibilidad, permitiendo narrativas más ricas que pueden resaltar elementos más emocionales y personales de la experiencia del cliente.

Esta evolución refleja nuestro compromiso constante por celebrar y representar a nuestros clientes de la mejor manera posible. A medida que aprendemos y crecemos, nuestras historias de clientes seguirán siendo una herramienta fundamental para comunicar el impacto de Dovetail en sus vidas y trabajos.

Cada historia contó, cada interacción es una oportunidad para demostrar el valor del trabajo que realizamos, estableciendo conexiones profundas y significativas con aquellos a quienes servimos.