Creación de Personas en EGYM Wellpass: Estrategias para la Expansión Europea 🌍

El proceso de definición de personas es clave para entender y adaptar productos a las necesidades de los miembros, especialmente en un entorno competitivo como el fitness y el bienestar corporativo.

1. Introducción a EGYM Wellpass 🏋🏽

EGYM Wellpass se posiciona como un proveedor líder de fitness corporativo en Alemania, implementando un modelo B2B2C que no solo beneficia a las empresas, sino también a los empleados al ofrecerles acceso a una extensa red de gimnasios, centros de bienestar y más. Dada la complejidad y diversidad del mercado europeo, la creación de personas se vuelve esencial para la acertada planificación y ejecución de estrategias de expansión.

2. Importancia de la Creación de Personas 🎯

La creación de personas no es un ejercicio meramente académico; es un enfoque práctico que permite a los equipos de producto comprender mejor a su base de usuarios. Cuando se planea la expansión internacional, es crucial identificar las diferencias y similitudes en las características de los usuarios en distintos países. Este entendimiento no solo ayuda a optimizar las estrategias de marketing, sino que también promueve la empatía dentro del equipo de producto, facilitando un enfoque centrado en el cliente.

3. Metodología de Creación de Personas 🔍

El proceso que seguimos para crear nuestras personas abarcó varias fases, cada una con métodos específicos para garantizar resultados relevantes:

1. Análisis Preliminar de Datos Existentes 📊

Comenzamos recopilando datos cualitativos y cuantitativos previos. Esto incluyó una revisión exhaustiva de nuestras bases de usuarios, donde analizamos:

• Distribución demográfica: Se identificó una representación equitativa entre hombres y mujeres, lo que subraya la necesidad de diseñar estrategias inclusivas.
• Patrones de uso: Se examinó si los miembros preferían la diversidad en sus rutinas de ejercicio o eran leales a instalaciones específicas.

2. Entrevistas a Usuarios 👥

Las entrevistas fueron fundamentales para profundizar en las motivaciones y comportamientos de los miembros. Se reclutaron participantes de nuestras diferentes categorías de personas potenciales, enfocándonos particularmente en segmentos difíciles de alcanzar, como las madres trabajadoras. Para maximizar la tasa de respuestas, se enviaron recordatorios y se ofrecieron horarios flexibles para las entrevistas.

3. Investigación Cuantitativa de UX 📈

Realizamos encuestas estructuradas segmentadas por grupos de personas potenciales. Estos datos cuantitativos nos permitieron validar y enriquecer los hallazgos cualitativos, resultando en la creación de un conjunto final de personas bien definidas:

• Rutina Ralf: Un miembro regular en sus visitas a gimnasios, representando una gran parte de nuestra base.
• Explorador Ernie: Un atleta curioso que busca nuevas experiencias pero carece de una rutina definida.
• Mamá Ocupada Betty: Una usuaria con una agenda apretada que compromete un tiempo irregular para el ejercicio, pero que encuentra placer en ciertos espacios específicos.

4. Presentación de Resultados y Fomentar Empatía en el Equipo 🤝

La etapa final de nuestro proceso incluyó una presentación detallada a los equipos de producto y atención al cliente. Esto fue crucial para asegurar que todos los miembros del equipo comprendieran y se conectaran con las personas que representábamos. La visualización de los datos y las narrativas detrás de estas personas sirvieron como herramientas para construir empatía y una comprensión compartida de las necesidades de nuestros usuarios.

5. Desafíos y Reflexiones 🌊

Crear personas no es un proceso estático; requiere constante revisión y adaptación. A menudo, los equipos enfrentan desafíos al mantener la relevancia de estas personas en la toma de decisiones diarias. Aquí hay algunos consejos prácticos:

• Mantén la objetividad: Reconsidera regularmente tus muestras de entrevistas y elige las opiniones de los usuarios representativos de tus principales personas.
• Categoriza con cuidado: Aborda los outliers en las entrevistas y excluye casos sin datos suficientes para evitar distorsiones en tu análisis.
• Recuerda que es un trabajo continuo: Las personas son siempre un trabajo en progreso; no temas realizar ajustes conforme adquieras nuevos conocimientos.

La creación de personas es una metodología que no solo proporciona claridad acerca de los usuarios actuales, sino que también ofrece un marco valioso para la atracción de nuevos segmentos y la optimización continua de su experiencia. Con una base sólida de datos y una comprensión profunda de las personas, EGYM Wellpass se posiciona de manera efectiva para enfrentar los retos de la expansión en el competitivo mercado europeo.