Investigación de Personas Usuarias en LOOM: Un enfoque hacia la salud sexual y reproductiva femenina 🌸

LOOM ha evolucionado de un espacio físico a una plataforma en línea centrada en la salud sexual y reproductiva de las mujeres.

1. La transformación de LOOM y la necesidad de comprensión del usuario 🏗️

Iniciando con una comunidad sólida en Los Ángeles, LOOM ofrecía un entorno acogedor donde las mujeres podían participar en clases y grupos relacionados con su bienestar. Con el crecimiento y la necesidad de trasladar sus servicios al mundo digital, emerge la urgencia de comprender mejor a su base de clientes. Para ello, la dirección de la empresa decidió llevar a cabo un ejercicio de creación de personas, fundamentales para guiar su desarrollo de productos y estrategias de marketing.

La investigación comenzó con encuestas a un grupo inicial de 100 participantes, donde se perfiló la primera persona clave: La Líder de Bienestar, quien ya mostraba interés en los servicios de LOOM. Sin embargo, las entrevistas revelaron la existencia de un segundo perfil, el Novato en Bienestar, que aportaba una nueva perspectiva fundamental. Este grupo, más escéptico y analítico, se acercaba a la marca desde una posición de investigación cuidadosa.

2. Definición de personas clave: La Líder de Bienestar y la Novata en Bienestar 🧑‍🤝‍🧑

La Líder de Bienestar

• Nombre: Lea Besser
• Edad: 34
• Ubicación: Austin, TX
• Fase de vida: Embarazo y posparto

La Líder de Bienestar es representativa de mujeres que están en una etapa activa de su vida, buscando apoyo y comunidad en su viaje hacia la maternidad. Este perfil refleja a aquellas que confían en la marca y están dispuestas a involucrarse en profundidad en los servicios ofrecidos.

La Novata en Bienestar

Aunque inicialmente subestimado, el perfil de la Novata en Bienestar ha demostrado ser igualmente crucial. Este grupo se compone de mujeres que, a pesar de su interés en los servicios, son más analíticas y críticas respecto a la validez del contenido que consumen. Buscan claridad y una comprensión fundamentada antes de comprometerse y relacionarse con la marca.

La creación de estos dos perfiles permite a LOOM no solo diversificar su oferta de servicios, sino también adaptar su comunicación y marketing a las diferentes necesidades emocionales y prácticas de sus usuarios.

3. Integración de las personas en la estrategia de LOOM: Un enfoque centrado en el cliente 🎯

La implementación de las personas como herramientas estratégicas ha tenido un impacto directo en el desarrollo de productos y en la forma en que LOOM se relaciona con sus usuarios. Este ejercicio no solo ayudó a eliminar los sesgos personales dentro de la organización, sino que también dio lugar a una comprensión más íntima de los deseos y motivaciones de las usuarias.

Las personas guiaron la expansión de los servicios de LOOM a través de diferentes etapas de la vida de las mujeres, desde la educación menstrual hasta la menopausia. Esto ha llevado a un refinamiento en la comunicación, donde cada mensaje se adapta a las inquietudes específicas de cada perfil. Al escuchar las voces reales de sus usuarias y respaldar las decisiones comerciales con datos concretos, LOOM ha logrado establecer una conexión significativa y duradera.

Beneficios de la investigación de personas

1. Eliminación de sesgos: La creación de estos perfiles permitió a la organización abandonar preconcebidas nociones sobre sus usuarios y enfocarse en las necesidades reales.

2. Mejora en la comunicación: Adaptar la comunicación a los diferentes perfiles facilitó que tanto la Líder como la Novata en Bienestar se sintieran atendidas de una manera única y relevante.

3. Conversión y fidelización: Al entender y anticipar las necesidades de los usuarios, LOOM ha podido convertir a nuevos clientes y mantener a los existentes, generando una comunidad leal.

Conclusión: La importancia de una comprensión profunda del cliente 💡

Investigar y construir perfiles de usuarios no es solo una estrategia de marketing, sino un compromiso con la adopción consciente de un enfoque centrado en el cliente. Para LOOM, esto se traduce en éxito y un impacto positivo en la vida de sus usuarias. La distinción entre las Líderes y Novatas en Bienestar ha permitido a la marca no solo atraer a una base diversa de clientes, sino también adaptarse a sus necesidades cambiantes mientras navegan por las distintas fases de la salud y bienestar reproductivo. Así, LOOM no solo ofrece servicios; crea un espacio donde cada mujer puede sentirse valorada y comprendida en su viaje único.