La Estructura del Equipo: Impulsando la Colaboración y el Éxito en Amaze 🚀

La reciente reestructuración en Amaze se centra en la alineación, motivación y comprensión de los stakeholders para empoderar a los usuarios.

1. Proceso de Creación del Team Charter 📝

El desarrollo de un charter para el equipo es fundamental para establecer una base sólida en cualquier organización. En el caso de Amaze, se llevó a cabo un proceso participativo donde se involucró a todos los miembros. Esto incluyó entrevistas para identificar aspiraciones, fortalezas y áreas de descontento. Una pregunta clave en estas entrevistas fue: “¿Qué habilidades posees que disfrutas poco utilizar?” Este enfoque permitió mapear las fortalezas individuales con las necesidades comerciales y los desafíos existentes.

La creación de un borrador inicial del charter fue seguida de discusiones con el CEO para asegurar su apoyo. Esto no solo validó el proceso, sino que también fomentó una cultura de transparencia y colaboración. Al presentar el proyecto a cada miembro del equipo, se realizaron ajustes basados en el feedback recibido, garantizando así un alineamiento completo entre todos los integrantes.

2. Estructura Interdependiente de Equipos 🎯

La nueva reestructuración dio lugar a cuatro equipos interdependientes con una misión compartida: empoderar a los usuarios. Cada equipo está enfocado en diferentes aspectos del recorrido del cliente, incluyendo:

• Equipo Core: Asegura que las capacidades de la plataforma apoyen a los creadores en todas las etapas.
• Equipo de Crecimiento: Se encarga de captar, activar y comprometer a los usuarios, ayudándoles a alcanzar su "momento de claridad".
• Equipo de Integraciones: Trabaja en asegurar una experiencia de venta fluida en diversas plataformas sociales.

Estos equipos operan en conjunto, evitando silos, para maximizar la experiencia del usuario. Al hacerlo, amplían las oportunidades para que la organización obtenga un valioso GMV (valor bruto de mercancía), que se convierte en su North Star metric.

3. Objetivos Comunes y Accountability Compartida 🌟

Cada equipo se hace responsable de resultados clave distintos que en conjunto permiten alcanzar los objetivos corporativos. La colaboración interdepartamental es esencial, ya que los equipos de Producto y Marketing trabajan juntos en la creación de roadmap. Esta sinergia permite que, al comprender los lanzamientos próximos, se agrupen en lanzamientos impactantes, evitando sorpresas que puedan afectar negativamente los resultados.

El enfoque en transparencia es crucial en este sentido. Al conocer las características que se van a lanzar, los equipos de Producto y Marketing pueden ajustar estrategias y resolver problemas antes de que afecten la experiencia del cliente. La toma de decisiones informadas promueve una cultura de innovación y mejora continua.

4. Métricas Clave y Enfoque en Resultados 📈

La medición del rendimiento es vital, y en Amaze se están evitando las métricas de vanidad. En lugar de centrarse en números superficiales como likes o visitas a página, el equipo se pregunta: “¿y qué?” Esta reflexión ayuda a establecer un impacto tangible en los resultados, permitiendo una comunicación clara con la dirección sobre cómo se están logrando los objetivos.

El modelo actual se basa en resultados, y a medida que la organización crece, hay planes para establecer escuadras que compartan la responsabilidad. Como paso inicial, se están introduciendo hubs transversales para iniciativas clave que mejoren la colaboración y la rendición de cuentas.

5. Lecciones Aprendidas y Futuras Direcciones 🔮

Implementar una nueva estructura no está exento de desafíos, especialmente cuando se proviene de entornos altamente segmentados. La transición de Amaze tiene como objetivo solucionar problemas persistentes en la alineación y comunicación entre los equipos de marketing y producto. Este enfoque se basa en principios de equidad, promoviendo un entorno que prioriza el bienestar del empleado y los objetivos de la organización.

Para aquellos que deseen implementar una estructura similar, es crucial identificar las raíces de la confusión y construir equipos sin favoritismos. La elaboración de un charter, que detalle responsabilidades y su importancia, facilita la comprensión dentro de la organización y establece expertos en diversas áreas.

La misión de Amaze de empoderar a cualquier persona para vender cualquier cosa, en cualquier lugar guía su dirección y estructura. Este propósito no solo resuena a nivel organizacional, sino que también repercute en la experiencia del usuario, cimentando el camino hacia un éxito sostenible en el futuro.