Estrategia de Mejora del Onboarding en Golioth 🚀

Crear una experiencia de onboarding atractiva y educativa para nuevos usuarios de Golioth, facilitando la configuración rápida de dispositivos IoT mientras se captura información útil para comprender mejor nuestra base de usuarios.

1. Diagnóstico del Onboarding Actual 🔍

El proceso de onboarding actual carece de optimización, lo que resulta en una baja tasa de activación de usuarios. Un análisis minucioso a través de herramientas analíticas reveló que solo un 50% de los nuevos usuarios lograban conectar un dispositivo, y aquellos que lo hacían tardaban en promedio cuatro horas en completar la tarea. Esta situación plantea la necesidad urgente de mejorar la experiencia inicial ofrecida a los usuarios.

Identificar el "momento Aha" en el que los usuarios conectan su primer dispositivo es esencial. A través de las métricas, se determinó que muchos abandonan el proceso antes de completar la conexión, lo que indica que el onboarding no solo debe ser informativo, sino también intuitivo y eficiente.

2. Iteraciones del Rediseño del Onboarding 🔄

Para abordar las deficiencias del onboarding, se llevaron a cabo cuatro iteraciones significativas del rediseño, involucrando sesiones de brainstorming y la retroalimentación de las partes interesadas. Este enfoque colaborativo permitió captar diferentes perspectivas y necesidades, resultando en una experiencia de usuario más comprensible y efectiva.

Entre las principales mejoras se incluyeron:

• Perfiles Progresivos: Capturar información clave sobre los usuarios desde el inicio para ofrecer una experiencia más personalizada.
• Tour Interactivo del Consola: Una presentación guiada que facilita la comprensión de las características y funcionalidades de la plataforma.
• Configuración Guiada: Instrucciones específicas para diversas plataformas de hardware, incluyendo documentación SDK dentro del entorno de la consola.
• Simulador de Dispositivos Virtuales: Herramienta para enviar datos simulados, permitiendo a los usuarios experimentar la plataforma antes de comprometerse con la conexión real de dispositivos.
• Elementos Celebratorios: Implementación de hitos dentro del proceso de onboarding para motivar a los usuarios y celebrar sus logros.

Gracias a estas intervenciones, los usuarios ahora cuentan con una mejor comprensión de las herramientas y les resulta más fácil integrarse en la plataforma.

3. Captura de Datos para Conocer al Usuario 🎯

Uno de los objetivos clave del nuevo proceso de onboarding es enriquecer la comprensión de nuestra base de usuarios. Las preguntas auto-reportadas al principio del onboarding son cruciales para definir personas de producto y orientar mejor nuestra atención al cliente. Este enfoque permite identificar rápidamente a quienes requieren soporte adicional y adaptar nuestros esfuerzos de desarrollo de producto a sus necesidades.

Aspectos a capturar incluyen:

• Propósito de la cuenta: Personal o empresarial.
• Nombre y sector de la empresa: En caso de ser una cuenta empresarial.
• Estimación de dispositivos a implementar en seis meses: Información crítica para planificación futura.
• Descripción del estado del proyecto: Desde prototipos hasta escalamiento en nuevas áreas.
• Frecuencia de transmisión de datos entre dispositivos y la nube: De tiempo real a mensual.
• Preferencias de hardware y sistema operativo: Para una mejor alineación con nuestro servicio.

La implementación de este enfoque ha llevado a un aumento en la conexión de dispositivos y una reducción en el tiempo requerido para la primera ingesta de datos, mejorando la experiencia general.

4. Resultados y Próximos Pasos 📈

Los cambios implementados han comenzado a mostrar resultados positivos. Hemos observado un incremento consistente en la vinculación de dispositivos semana tras semana, lo que indica que nuestras medidas están efectivamente logrando los objetivos deseados. A la par, se ha logrado una reducción en el tiempo necesario para que los usuarios conecten sus dispositivos.

El enfoque en el onboarding no solo conduce a una mayor tasa de activación, sino que también otorga a Golioth una visión más profunda de nuestra base de usuarios, permitiendo anticipar sus necesidades y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

Los proyectos de mejora identificados para el futuro incluyen:

• Preguntas de perfiles progresivos para optimizar la recopilación de datos.
• Simplificación del flujo de creación de dispositivos.
• Mejora del tour de la consola y del uso del dispositivo virtual.
• Consideración para implementar soluciones adicionales como Frigade para una experiencia de onboarding aún más efectiva.

Con estas mejoras en marcha, Golioth está bien posicionado para ofrecer una experiencia de usuario excepcional que no solo facilite la activación de dispositivos, sino que también establezca relaciones a largo plazo con nuestros usuarios.