Investigación de usuarios para una nueva función en Octopus Deploy 🚀

La aplicación de técnicas efectivas de investigación de usuarios es crucial para el desarrollo de características que realmente satisfagan las necesidades del cliente.

1. Enfoque colaborativo en la investigación de usuarios 🌐

La realización de entrevistas a usuarios es una práctica valiosa que permite obtener información profunda sobre sus experiencias y expectativas. En este contexto, el equipo de Ships ha implementado un enfoque abierto, donde todos los miembros son invitados a participar en las sesiones de descubrimiento. Este ambiente colaborativo no solo fomenta la integración y el compromiso del equipo, sino que también enriquece el proceso al incluir diversas perspectivas en las discusiones.

Para facilitar la participación, se han programado estas sesiones en un calendario compartido y se han comunicado a través de canales de mensajería interna, como Slack. Aunque el liderazgo recae típicamente en el Product Manager y el diseñador, tener a todo el equipo presente asegura que se escuchen diferentes voces y se compartan ideas valiosas. Esta metodología no solo mejora la comprensión del proyecto, sino que también crea un sentido de pertenencia entre los miembros del equipo. (1. 🌟)

2. Metodología de doble diamante para el descubrimiento 🔍

Una de las bases del enfoque adoptado por el equipo es la metodología de doble diamante, que consiste en dos fases: exploración y definición. Durante la primera fase, se busca un amplio abanico de información, generando ideas y extensos hallazgos. Posteriormente, estos hallazgos se analizan y se restringe el enfoque para abordar problemas específicos.

El equipo ha utilizado esta metodología para identificar las inquietudes y puntos de dolor que viven los usuarios de la funcionalidad de runbooks. La recopilación de datos no solo se limitó a las entrevistas con clientes, sino que también incluyó un análisis de la industria y estudios sobre la competencia. Este enfoque multidimensional permite a los equipos entender el panorama completo, lo cual es vital para tomar decisiones informadas en las fases posteriores del desarrollo. Los hallazgos se han documentado meticulosamente, abarcando la experiencia del cliente y las tendencias relevantes en el mercado. (2. 📊)

3. Estrategias de captación de usuarios para feedback 🎯

Para recolectar información valiosa sobre la funcionalidad específica de config como código y runbooks, el equipo ha dirigido esfuerzos de divulgación hacia usuarios que ya utilizan estas características. Se llevaron a cabo iniciativas, como campañas de correo masivo, con el objetivo de reclutar participantes adecuadamente representativos. Además, se está considerando la posibilidad de establecer un consejo asesor de clientes, lo que podría fomentar un intercambio más continuo de feedback.

Una de las claves para persuadir a los usuarios a participar ha sido enfatizar la oportunidad de influir en el desarrollo del runbook como código, alineándose con sus verdaderas necesidades. Sin embargo, es importante reconocer que involucrar a los ingenieros de software puede ser complicado, ya que Octopus podría no ser su prioridad principal. No obstante, se sigue explorando la mejor manera de captar comentarios significativos, especialmente en momentos en que los usuarios interactúan activamente con la funcionalidad, garantizando así que las opiniones recolectadas sean precisas y relevantes. (3. 📝)

Conclusión

La investigación de usuarios es una etapa crucial en el ciclo de desarrollo de software. Implementar un enfoque colaborativo que integre métodos estructurados como el doble diamante otorga una visión clara de las necesidades del cliente. Es fundamental continuar creando un entorno propicio para la retroalimentación y la mejora continua, donde las inquietudes de los usuarios puedan ser escuchadas y abordadas de manera efectiva. Como resultado, esto no solo beneficiará al equipo, sino que también asegurará que las nuevas funciones desarrolladas sean útiles y pertinentes para los usuarios finales.