Mejora de Descuentos en ProviderTrust: Depreciación del Sistema de Waivers 🏷️

La transformación del sistema de descuentos puede resultar en una mejor experiencia del cliente al reducir la carga administrativa y aumentar los ingresos.

1. Contexto del Problema Actual en el Sistema de Waivers 🔍

El sistema de Payment Waiver fue inicialmente diseñado para abordar desafíos específicos de los clientes en la incorporación de Acme Engage, un producto con un costo anual de $25. Tras cinco años de uso, ha quedado evidente que el sistema enfrenta múltiples problemas que afectan tanto a la empresa como a sus clientes. Algunos de los problemas destacados son:

• Solicitudes Abusivas: Todos los clientes son preguntados si desean solicitar un waiver, lo que resulta en una avalancha de solicitudes que dificultan la gestión.
• Proceso Lento: La aprobación de los waivers es un proceso manual laborioso que puede alargar el registro del cliente varios días o semanas.
• Frustración del Cliente: Los clientes reportan una carga administrativa excesiva y complicaciones al gestionar los waivers.
• Pérdida de Ingresos: Los waivers representan descuentos del 100%, lo que erosiona la base de ingresos a largo plazo.

Estos desafíos no solo han llevado a una desilusión en los clientes, sino que también han estado asociados a un aumento en la tasa de cancelaciones.

2. Propuesta de Solución: Cambiar a un Sistema de Códigos Promocionales 💡

La opción más viable que se ha evaluado es la depreciación del sistema de waivers en favor de un sistema de códigos promocionales. Esta transición tiene el potencial de optimizar la experiencia del usuario y mejorar los ingresos de la siguiente manera:

• Eliminación de la Carga Administrativa: Al reducir la cantidad de waivers a administrar, se puede aumentar la eficiencia del proceso de incorporación.
• Aumento de los Ingresos: Disminuir el número de waivers del 100% ayuda a salvaguardar las vías de ingresos.
• Segmentación de Clientes: Los códigos promocionales permiten a los clientes adaptar las ofertas a diferentes grupos dentro de su base, aumentando así la satisfacción del cliente.

Los códigos promocionales, ampliamente utilizados en el comercio electrónico, permiten a los clientes aplicar un código durante el proceso de pago. Esta característica podría activarse en diversos canales, como campañas impresas, correos electrónicos o chats en línea.

3. Consideraciones para la Implementación del Nuevo Sistema 🛠️

La transición al nuevo sistema de códigos promocionales debe tener en cuenta varios factores:

3.1 Mensajería y Comunicación

Es crucial diseñar una estrategia de comunicación efectiva que explique el cambio a los clientes sin incentivar solicitudes innecesarias de descuentos. También es esencial coordinar con el equipo de marketing y ventas para garantizar un mensaje cohesivo.

3.2 Gestión de Códigos Promocionales

Determinar quién se encargará de gestionar los códigos promocionales es un aspecto esencial. Sugerencias incluyen la creación de un equipo específico o la delegación a los gerentes de producto.

3.3 Estrategia ante Retrocesos

Deberá prepararse una respuesta adecuada para los clientes que se sientan insatisfechos por la eliminación del sistema de waivers, incluyendo cómo se manejarán las excepciones mientras el nuevo sistema se encuentre en operación.

3.4 Cuestiones Legales y Contractuales

Es fundamental asegurarse de que no hay obligaciones contractuales que exijan la continuación del sistema de waivers. Además, se debe evaluar cualquier barrera legal que pueda surgir al eliminar un descuento que ya ha sido aprobado anteriormente.

3.5 Monitoreo de Resultados

Finalmente, establecer métricas para evaluar el éxito del sistema de códigos promocionales es esencial. Esto incluye el número de aplicaciones exitosas y fallidas de códigos promocionales, así como la identificación de situaciones en las que un código puede volverse "viral" y el desarrollo de una estrategia para manejar tales casos.

Conclusión: Hacia un Futuro Más Sostenible 🔑

La depreciación del sistema de waivers en favor de un sistema de códigos promocionales representa un movimiento estratégico hacia un modelo de negocio más eficiente. A medida que se implementan estos cambios, será esencial monitorear los resultados y realizar ajustes basados en las necesidades y reacciones de los clientes. La evolución de este sistema no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también contribuirá a la sostenibilidad y crecimiento financiero de la empresa.