Modelado Financiero para Impulsar el Crecimiento en Deliveroo 📈

El análisis y la implementación de un programa de retos es una estrategia crucial que puede transformar el comportamiento de los clientes y mejorar la rentabilidad de Deliveroo.

1. Contexto de las Estrategias de Crecimiento 🚀

En el competitivo mercado de la entrega de alimentos, las empresas deben innovar constantemente para atraer y retener usuarios. En este contexto, el programa de Challenges de Deliveroo emerge como una herramienta que facilita la promoción de comportamientos deseados entre los clientes. Esta iniciativa está diseñada para fomentar un mayor rendimiento económico a través del aumento de la frecuencia de pedidos, la exploración de nuevos usos del servicio y la incentivación de la lealtad del cliente.

Los primeros comportamientos objetivos se centran en incrementar la frecuencia de pedidos y fomentar el uso en días laborales y nuevas categorías, como productos de supermercado.

2. Evidencia de Crecimiento mediante Experimentos 📊

A lo largo de los últimos meses, Deliveroo ha lanzado varios experimentos con el programa Challenges, evaluando su capacidad para impulsar el comportamiento del cliente durante y después de los periodos incentivados. En particular, el Weekday Challenge V1 arrojó resultados prometedores, indicando cambios notables en el comportamiento de los usuarios, como un aumento porcentual en los pedidos incluso meses después de completar el reto.

Hallazgos Clave del Weekday V1:

• Retorno sobre la Inversión (IRR): El challenge mostró un IRR competitivo y un costo por pedido incremental (CPIO) que indicaba que la inversión inicial podía recuperarse en un periodo determinado.
• Incremento de Comportamiento: Durante el periodo incentivado, se observó un cambio explícito en el comportamiento de los usuarios que se tradujo en un aumento en la frecuencia de sus órdenes.
• Proyecciones de Rentabilidad: Si se proyecta el comportamiento observado, este cambio podría pagar la inversión inicial en incentivaciones en un marco de tiempo específico.

Estas evidencias son fundamentales para construir un caso sólido que respalde la viabilidad de Challenges como una herramienta de crecimiento sostenible dentro de las limitaciones de rentabilidad.

3. Modelo Financiero para Escalar el Programa de Challenges 💰

El modelo financiaro que respalda el programa Challenges no solo considera los resultados de los experimentos recientes, sino que también proyecta su impacto a largo plazo en términos de costos y ingresos adicionales. Estimamos que al escalar el Weekday Challenge y otros desafíos como el Universal Challenge, la compañía podría obtener incrementos significativos en el volumen de pedidos y, por ende, en la rentabilidad.

Perspectivas de Escalabilidad:

• Costos Proyectados: La expansión del programa implicaría un gasto estimado en un marco de tiempo definido, produciendo así un número de pedidos incrementales.
• Estado Estacionario: Con el lanzamiento de cohortes en diferentes momentos, se anticipa que el impacto se maximice al llegar a un estado estacionario, donde el crecimiento se estabiliza y empieza a contribuir a un impacto a largo plazo.
• Diversificación de Desafíos: Ampliar el programa a cinco desafíos permanentes proporcionaría una expectativa de incremento en el volumen de pedidos, a través de diferentes modalidades (Universal, Lunes, Grande, Almuerzo y ODC Challenge).

Implementar el programa de challenges puede convertirse en un motor de crecimiento constante, mejorando no solo la relación con los clientes, sino también su percepción de valor hacia la plataforma.

Consideraciones Finales 📌

El modelo financiero desarrollado por Deliveroo para el programa de Challenges subraya la necesidad de crear un equilibrio entre la eficacia en el crecimiento y la sostenibilidad financiera. Las experiencias recopiladas hasta la fecha sugieren que no solo es posible incentivar a los clientes hacia comportamientos beneficiosos, sino que también es financieramente viable para la empresa a largo plazo.

Con un enfoque claro y medible en los resultados, Deliveroo está en una posición única para capitalizar las oportunidades del mercado, convirtiendo los desafíos en una palanca de crecimiento continua.