Taller de mapeo de empatía en LOOM: Mejorando la educación en salud sexual y reproductiva 📚

La reciente actividad de mapeo de empatía realizada por LOOM se orientó a potenciar sus ofertas educativas en salud sexual y reproductiva, alineando esfuerzos de diseño y contenido con las perspectivas de sus usuarios.

1. Objetivo del Taller 🎯

El propósito fundamental del taller fue entender y mantener un alineamiento del equipo en torno al “espacio problemático” identificado durante el proceso de descubrimiento del producto, con un enfoque centrado en la experiencia de los usuarios de LOOM, a quienes se refiere cariñosamente como "LOOMERs".

El equipo debía explorar distintos aspectos de la vida de los usuarios, ya que muchos de ellos atraviesan diferentes fases que impactan su salud sexual y reproductiva. Este enfoque centrado en el usuario permite identificar las necesidades y emociones subyacentes, así como potenciales barreras que pudieran enfrentar al buscar información y recursos educativos.

2. Perfiles de los LOOMERs 🔍

Para guiar mejor la dinámica del taller, se definieron varios perfiles de usuarios, cada uno representando una faceta única en la experiencia de salud sexual y reproductiva. Estos perfiles incluyeron:

• ES: Usuario de embarazo y posparto
• MS: Usuario de aborto o aborto espontáneo
• SC: Usuario de sexo e intimidad
• NM: Usuario de menopausia
• EC: Usuario de fertilidad
• ST: Usuario de menstruaciones

Cada miembro del equipo se asignó un perfil específico, permitiendo nuevas perspectivas sobre las experiencias vividas por los usuarios.

3. Agenda del Taller 🗓️

La estructura del taller se llevó a cabo en varias fases interactivas, comenzando con la revisión de datos preexistentes de encuestas y entrevistas, y continuando con una serie de ejercicios para capturar la voz y visión de cada perfil de usuario. Los participantes pasaron tiempo reflexionando sobre las siguientes preguntas:

• ¿Qué están diciendo?
• ¿Qué están pensando?
• ¿Qué están haciendo?
• ¿Cómo se sienten?
• ¿Cuáles son sus dolores y ganancias?

Esta técnica de mapeo de empatía permitió a los integrantes del equipo profundizar en la comprensión emocional que acompaña a cada experiencia, lo que es crucial en el ámbito de la salud sexual, donde frecuentemente predomina un sentimiento de vergüenza.

4. Insights y Aprendizajes Clave 💡

Los resultados del taller no solo facilitaron la generación de ideas sino que también enriquecieron el proceso de diseño del producto. Al observar las intersecciones y divergencias en las experiencias de los usuarios, el equipo pudo identificar temas comunes que podrían guiar el desarrollo de contenido y estrategias de marketing.

Se descubrió que, aunque ciertas experiencias como el síndrome de ovario poliquístico (PCOS) pudieran parecer únicas, existían muchas áreas de superposición en las emociones y necesidades de los usuarios. A partir de ahí, se delinearon las siguientes tendencias:

• Sensibilidad Emocional: Los usuarios llegan a los recursos con sentimientos de vergüenza o aislamiento. Por lo tanto, la comunicación debe ser respetuosa y empática.
• Facilidad de Acceso: Es esencial ofrecer información clara y accesible para todos los niveles de experiencia, evitando una sobrecarga de información.
• Confianza y Apoyo: Crear un sentimiento de confianza es primordial para que los usuarios se sientan cómodos al interactuar con la plataforma.

5. Conclusión: El Camino hacia la Empoderamiento del Usuario 🚀

El taller de mapeo de empatía en LOOM representa un paso importante hacia la comprensión holística de las necesidades de sus usuarios en el ámbito de la salud sexual y reproductiva. La conexión emocional y el alineamiento del equipo acerca de las experiencias vividas por los LOOMERs son fundamentales para diseñar un producto que ofrezca valor real.

Este enfoque permite no solo abordar las necesidades inmediatas de información, sino también empoderar a los usuarios para que vivan experiencias positivas y enriquecedoras en cada fase de su vida. A medida que LOOM avanza en su misión educativa, mantener esta conexión con los usuarios será clave para fomentar un espacio inclusivo y accesible que promueva el bienestar integral.